Frequently asked questions (FAQ)

1. IVACANZA

  • APA ITU IVACANZA?

Ivacanza merupakan sebuah media layanan berbasis web reservation yang membantu traveler merencanakan perjalanan serta menjadi fasilitator penyedia jasa yang telah bekerja sama dengan kami untuk melakukan trip/perjalanan sesuai dengan keinginan customer.

  • BAGAIMANA CARA KERJA KAMI?

Customer yang ingin melakukan maupun merencanakan perjalanan wisata bersama ivacanza cukup mendaftar menjadi anggota, untuk kemudian customer dapat memilih untuk membeli berbagai layanan yang kami tawarkan (tours, activities, cars, dll)

  • BAGAIMANA CARA MENJADI ANGGOTA?

Customer cukup melakukan registrasi pada website ivacanza.co, langkahnya adalah dengan menekan tombol regitrasi lalu mengisi data-data yang tertera pada form pendaftaran. Data anda akan aman (baca : syarat & ketentuan)

  • MENGAPA HARUS MELAKUKAN PERJALANAN BERSAMA IVACANZA?

Ivacanza memberikan keleluasan kepada para traveler untuk merencanakan perjalanan impiannya, kami memberikan perencanaan terbaik dengan harga yang sangat bersaing. Ivacanza sangat memerhatikan kepuasan para pelanggan sehingga kami memberikan pelayanan yang terbaik.

  • APA KEUNGGULAN IVACANZA?

Ivacanza memiliki beberapa keunggulan, yaitu : kamu bebas memilih tanggal keberangkatan, lama perjalanan, jumlah peserta, hingga destinasi mana saja yang ingin dikunjungi. Kami juga memberikan fasilitas berkonsultasi secara gratis dengan team ivacanza mengenai perjalanan yang ingin direncanakan. Kami benar-benar memprioritaskan keinginan customer sehingga perjalanan bersama ivacanza menjadi momen tak terlupakan.

 

2. LAYANAN

  • APA SAJA YANG DITAWARKAN OLEH IVACANZA?

Ivacanza memiliki 3 layanan utama yang ditawarkan, yaitu paket wisata (tours), tiket aktivitas wisata (activities), dan jasa persewaan kendaraan wisata (cars). Selain itu kami juga memiliki 2 layanan pendukung, yaitu: Blog IVACANZA – memberikan panduan perjalanan (journey, culinary, accommodation, tips, event terbaru) pada blog kami. Shop IVACANZA – toko online penjual berbagai barang perlengkapan traveling.

  • APA YANG SAYA DAPATKAN SEBAGAI HAK KONSUMEN?

Setiap Konsumen berhak mendapatkan hak-hak seperti yang tertera dalam (Syarat & Ketentuan) serta hak-hak yang diperoleh setiap perjalanan sesuai dengan yang tercantum dalam detail produk layanan yang dipilih.

 

3. PEMESANAN

  • BAGAIMANA CARA MELAKUKAN PEMESANANA DI IVACANZA?

Cukup dengan mengsubmit package maupun custom trip yang diinginkan, request dari anda akan masuk ke dalam database kami untuk kemudian akan kami berikan konfirmasi mengenai langkah-langkah berikutnya.

  • BERAPA LAMA PROSES PEMESANAN DIPROSES?

Pemesanan akan diproses oleh team dalam waktu kurang dari 1×24 jam, jangan khawatir apabila pesanan anda belum diproses dalam waktu tersebut silahkan hubungi info@ivacanza.co.

 

4. PEMBAYARAN

  • BAGAIMANA PROSEDUR PEMBAYARAN DI IVACANZA?

Proses pembayaran hanya dapat dilakukan oleh customer setelah mendapatkan konfirmasi untuk melakukan pembayaran oleh team ivacanza. Kami tidak menerima pembayaran sebelum pesanan terverifikasi oleh kami.

  • BERAPA LAMA TENGGAT YANG DIBERIKAN UNTUK MELAKUKAN PEMBAYARAN?

Customer diberikan tenggat waktu untuk melunasi pembayaran awal (DP) dalam waktu 1×24 jam dari waktu konfirmasi yang diberikan oleh team ivacanza. Apablia dalam tenggat waktu tersebut kami belum menerima konfirmasi pembayaran dari anda maka pesanan dianggap batal. Untuk pelunasan dilakukan di hari keberangkatan (kecuali untuk kasus-kasus tertentu yang memerlukan pembayaran full).

 

5. KONFIRMASI

  • BERAPA LAMA IVACANZA AKAN MEMBERIKAN KONFIRMASI TERHADAP PEMESANAN TRIP?

Konfirmasi mengenai kepastian trip akan diberikan dalam waktu kurang dari 1×24 jam setelah customer melakukan pembayaran. Apabila customer ingin menghubungi lebih lanjut dapat menghubungi melalui email/phone/line resmi milik kami.

 

6. PROMO & DISKON

  • APAKAH ADA PROMO ATAU DISKON UNTUK KONSUMEN?

Kami memberikan prmoo maupun diskon kepada customer kami dalam periode-periode waktu tertentu.

  • BAGAIMANA CARA MENDAPATKAN INFO TERBARU MENGENAI PROMO/ DISKON DI IVACANZA?

Pastikan kamu mendaftarkan emailmu pada website ivacanza.co, otomatis kamu akan mendapatkan update mengenai promo/ diskon dari kami.

 

7. PEMBATALAN

  • BAGAIMANA APABILA SAYA INGIN MELAKUKAN PEMBATALAN TRIP?

Customer yang tidak melakukan pembayaran dalam tenggat waktu yang telah ditentukan dianggap membatalkan pesanan. Apabila customer telah melakukan pembayaran sesuai dengan kesepakatan namun karena satu dan lain hal ingin membatalkan pesanan dikenakan aturan sebagai berikut :

  1. Pembatalan lebih dari 15 hari sebelum keberangkatan, pembeli dikenakan denda 50% dari total yang dibayarkan.
  2. Pembatalan kurang dari 15  hari keberangkatan, pembeli dikenakan denda 100% dari total yang dibayarkan (uang tidak kembali).

 

8. KONTAK KAMI

  • DIMANA BISA MENGHUBUNGI IVACANZA?

Untuk menghubungi ivacanza bisa melalui :

  1. Mail : info@ivacanza.co / ivacanza@gmail.com
  2. Phone/WA : +628-222-888-5198
  3. Line : @ivacanza (gunakan @)